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La parola “sostenibilità” così come viene usata oggi si riferisce alla capacità dell’ecosistema terrestre e dell’attività umana di coesistere. Mentre l’ambiente comprende per gran parte la sostenibilità, è formato da altri due pilastri: economia e società. La relazione tra fattori quali ambiente, economia e società determina se le nostre azioni come consumatori e marche siano sostenibili.
Nel clima attuale, per i consumatori la sostenibilità è fondamentale e ne tengono conto nelle proprie decisioni di acquisto. Tuttavia, per un marchio non è sempre chiaro come comunicare la propria posizione rispetto alla sostenibilità o quale sia quella dei consumatori. La nostra guida alla sostenibilità entra nel merito di queste importanti tematiche.
La sostenibilità è importante per i consumatori?
È fondamentale comprendere quanto segue:
- L’importanza della natura e della sostenibilità per i consumatori
- Le aspettative dei consumatori
- Le loro abitudini di acquisto
- Le loro preferenze quanto a sapori e profumi
Firmenich ha condotto una grande ricerca sui consumatori, a cui hanno partecipato 5000 donne tra i 18 e i 55 anni di Stati Uniti, Francia, Brasile, Messico e Cina. Ai partecipanti è stato chiesto quanto spesso comprano prodotti naturali, bio o ecologici (sia cibo sia prodotti per cura o igiene personale).
Il risultato: per il 70% degli intervistati, aspetti quali la naturalezza e la sostenibilità sono stati ritenuti importanti al momento di decidere se comprare un profumo.
I brand devono elaborare una serie articolata di messaggi e diciture per costruire una narrativa educativa che attragga clienti.
Salute o piacere?
Il 64% degli intervistati sa che le fragranze possono avere un impatto sulla salute e sulle risorse del pianeta.
L’89% degli intervistati ritiene che le fragranze portino piacere e offrano esperienze sensoriali.
Un controsenso: una percezione vede i prodotti naturali non così ampiamente fruibili e sostiene che ci deve essere una buona combinazione tra naturale e sensoriale.
I consumatori non si aspettano che i prodotti naturali siano senza profumazione, non vogliono perderne questo aspetto positivo. Ma la loro percezione delle fragranze è ambigua, quindi avere una comunicazione che rassicuri e sia trasparente è fondamentale.
Aspettative e realtà
I consumatori desiderano disporre di fragranze con profumi naturali, freschi, leggeri e delicati, con ingredienti naturali identificabili ma scelgono fragranze intense, forti e di lunga durata..Un controsenso: dicono di volere fragranze naturali, ma non trovano questi profumi altrettanto attraenti.
La soluzione potrebbe essere l’uso di una palette di ingredienti vasta ma sostenibile, senza limitarsi a un tipo o stile di ingrediente.
Natura e innovazione
Diversi consumatori dicono “Il motivo principale per cui acquisto prodotti naturali o biologici è perché sono più sani” oppure “acquistare prodotti ecologici mi fa sentire meglio rispetto a ciò che consumo”.
Dicono anche “Va bene includere ingredienti sintetici se non danneggiano la mia salute e hanno l’approvazione degli scienziati o del governo” oppure “La fragranza dei prodotti naturali non dura a sufficienza e il profumo manca di profondità”.
Il controsenso: i consumatori vogliono usare prodotti naturali anche se comunquie si fidano di prodotti sostenuti dalla scienza e innovativi. la natura viene spesso vista in conflitto con l’innovazione. D’altra parte, l’innovazione viene vista come parte di un nuovo mondo, che dipende da tecnologia e industria.
La soluzione è di nuovo la comunicazione e la formazione. Questo dilemma scaturisce da una percezione più che da una realtà e un marchio dovrà essere chiaro, rassicurante e fiducioso rispetto a ciò che promette.
Conclusioni fondamentali
Comunicazione
Comunica in modo chiaro rassicurando e offrendo trasparenza ai consumatori. I messaggi rispetto alla sostenibilità li fanno acquistare, ma devono essere autentici e verificabili.
Offerta commerciale
Adatta la tua offerta, i consumatori pagheranno di più per vantaggi naturali, sostenibili e sensoriali.
Prodotti eterogenei
Offri prodotti che comunicano naturalezza ma hanno come base una palette vasta di ingredienti. La nostra offre materiali sostenibili: siamo lieti di poterti aiutare nella creazione del tuo prodotto ideale.
Fonte: Studio sui consumatori consapevoli Firmenich Conscious Consumer Study 2019, FR/US/BR/CN, prodotti per cura personale e per la casa, studio online, prova di valutazione e in gruppo